KPI تولید محتوا جلسه سوم از درس سوم دوره پیشرفته آکادمی آموزش تولید محتوای دیاکوبین

KPI تولید محتوا یکی از دردسر سازترین بخش‌های مدیریت تیم تولید محتوا است. استفاده از یک شاخص قابل شمارش برای مشخص نمودن کیفیت محتوای تولیدی می‌تواند بسیار سخت باشد. در ابتدا این جلسه از آکادمی آموزش تولید محتوا دیاکوبین دوست دارم دلایل این سختی را برای شما بگویم و بعد تجربه‌های شخصیم را از ساخت KPI تولید محتوا برای شما بازگو می‌کنم.

در دوران دانشجویی مقاله‌ای از استاد شفیعی کدکنی را خوانده بودم با عنوان “ادراک بی چگونه هنر” در این مقاله استاد مسلم ادبیات فارسی، درباره ادبیات اصیل این گونه می‌‌گوید که هنر و به تبع آن ادبیات اگر اصیل و غیر تصنعی باشد، بی‌آنکه دلیل و مدرک و فرمولی برای اثبات آن ارائه گردد، درک می‌گردد، پسندیده می‌شود و از همه مهم‌تر طرفداری عام می‌یابد.

KPI تولید محتوا

در این باره سخن‌های بسیاری رفته است و توصیه می‌کنم حتما مقاله ادراک بی چگونه هنر را بخوانید. هم در این جلسه و هم در درس آینده آکادمی آموزش تولید محتوا دیاکوبین این مقاله یکی از مبنا‌های فکری من است و مرجع سخن قرارش می‌دهم. اگر با متر و معیار هنر شناسان بخواهیم به دلایل رد و قبول یک اثر هنری بپردازیم، هیچ وقت نمی‌توانیم سنجه دقیقی برای سنجیدن کیفیت محتوای تولیدی یک تیم تولید محتوا به دست آوریم. به یاد داشته باشیم که تولید کنندگان محتوا هنرمندان کلامی‌ هستند که از زبان، برای تولید متن‌های تبلیغاتی و ارتباطی استفاده می‌کنند. این صنعت بر پایه ادبیات بنا شده است و اتفاقا فنون بلاغی و ادبی خاصی مانند داستان سرایی در آن نقشی به شدت پر رنگی دارد. از این روست که ما برای ورود یک نفر به تیم خود ابتدا از او می‌خواهیم مقاله‌ای بنویسد و تسلطش را در نوشتن محک می‌زنیم. هر چه توانایی او در استخدام زبان بالاتر باشد، احتمال موفقیت او در مأموریت‌های پیش رویش بیشتر است.

چرا وجود KPI تولید محتوا لازم است

در این درس از تیم تولید محتوا و چند و چونش بسیار گفته‌ایم. یکی از چیز‌هایی که تیم شما را منسجم‌تر و سر زنده‌تر نگه می‌دارد، این است که رقابت در آن وجود داشته باشد. هر یک از اعضای تیم نه با دیگران، بلکه برای به دست آوردن اهدافی خاص، هر روز ذهن خود را بر پیشرفتی که در ابتدای ماه برای آنها متصور شده است، متمرکز می‌کنند. این گونه تیم ما دیگر دچار روزمرگی نمی‌شود. از سویی دیگر از آنجا که KPI‌ هر شخص می‌تواند متفاوت با دیگر باشد،‌ افراد تیم دیگر با یک دیگر رقابت نمی‌کنند و این از حسادت‌ها و تفرقه در تیم می‌کاهد. در تعریف تیم به یاد داشتیم که، کاری را به عنوان هدف قرار می‌دادیم که از آن کار منافعی جمعی برای همه ما حاصل می‌شد. البته این کار باید به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم می‌شد که هر یک از این بخش‌ها وظایف روزانه هر یک از اعضای تیم را می‌سازد.

اما قبل از آن که به ریز شاخص‌های KPI تولید محتوا بپردازم باید اول از آن تعریفی به درد بخور تحویل دهیم.

KPI ‌ تولید محتوا چیست؟

KPI سرواژه Key Performance Indicator  است که به شاخص کلید عملکرد می‌توان آن را ترجمه کرد. از ترجمه این چند واژه انگلیسی می‌توان به راحتی برداشت کرد که مواردی را باید در این شاخص‌ها گنجاند که نقش کلیدی در پیشبرد اهداف تیم دارند و همین طور کیفیت عملکرد تیم نیز با سنجیدن این دسته از شاخص‌ها سنجیده می‌شود.

چند کلمه‌ای درباره خلاصه کارکرد و لزوم وجود و به کارگیری KPI محتوا صحبت کردم و در ادامه با معرفی شاخص‌های آن درمی‌یابید که چقدر سنجیدن KPI تولید محتوا می‌تواند برای ما مهم باشد.

KPI تولید محتوا چه نیست

بگذارید با مواردی که در KPI‌ تولید محتوا جایی ندارند شروع کنم. از آنجایی که گزارش KPI‌ تولید محتوا را مدیران منابع انسانی و مدیران عامل مشاهده می‌کنند همواره بر آنند که چند شاخص پیش پا افتاده مانند تعداد غلط‌های املایی در ماه را برای این موضوع انتخاب کنند. باید به جرئت بگویم که این رفتار عملا بدترین کاری است که می‌توان در یک تیم تولید محتوا آن در پیش گرفت.

سنجیدن KPI‌ تولید محتوا به هیچ عنوان نباید به فردی که تخصص ارشد در تولید محتوا ندارد واگذار شود. مدیران منابع انسانی و یا کارکنان این بخش بدترین گزینه برای سنجیدن این شاخص‌ها هستند.

شاید بر اساس نتایج به دست آمده تصمیم‌های منابع انسانی را بتوان جهت داد؛ اما به هیچ وجه با KPI تولید محتوا برخورد غیر تخصصی نکنید.

دومین نباید تهیه KPI‌ محتوا برخورد گزینشی با  شاخص‌هایی است که به شما معرفی می‌کنم.

سومین موضوعی که در تولید KPI تولید محتوا به شدت مهم است، آن است که تولید کننده  KPI‌باید با سوادترین و با تجربه‌ترین عضو تیم باشد. اگر سواد و تجربه سنجیدن این شاخص‌ها را ندارید به هیچ عنوان در آن سعی و خطا نکنید زیرا هزینه سعی و خطای شما از هم پاشیدن تیمتان خواهد بود.

هر زمان که دیدید این سنجش سبب دلخوری و حسادت غیر عادی در تیم شما شد، آن را برای مدتی متوقف کنید و البته در روش و تفکر خود تجدید نظر کنید.

چه کسی باید مسئولیت را به گردن بگیرد

سرویراستار یا مدیر تیم تولید محتوا، بهترین کسانی هستند که می‌توانند مسئولیت تولید KPI تولید محتوا را برعهده بگیرند. به خصوص اگر در تیم خود ویراستار و نمونه خوان دارید حتما از آنها بخواهید که شاخص‌ها را هر ماه در یک جدول آنلاین یعنی یک گوگل شیت وارد کند.

شاخص نخست حذف و اضافه متن

ویراستاران همیشه هزینه سرباری را به فرایند تولید محتوا تحمیل می‌کنند. هر چه متن‌هایی که در تیم تولید محتوا تولید می‌شود کمتر نیاز به ویرایش داشته باشد، هزینه کمتری برای تولید انجام می‌شود و متن‌های ما سالم‌تر است. هر چقدر نسبت تعداد تغییرات به تعداد کلمات کمتر بود متن شما بهتر و مرغوب‌تر تولید شده است.

این موضوع را با استفاده از بخش ترک چنجر نرم افزار مایکروسافت ورد بسنجید.  به تصاویر زیر دقت کنید و البته برای کار کردن با ترک چنج ورد حتما سرچ کنید و آن را به خوبی یاد بگیرید. اگر در زمان شروع کار یک شیوه نامه برای نگارش ندارید حتما آن را تهیه کنید. یکی از وظایف سر ویراستاران تحصیل کرده و کار بلد این است که قبل از شروع تولید محتوا تیمی یک شیوه نامه برای تیم تولید کنند.

KPI تولید محتوا

KPI تولید محتوا

شاخص دوم خلاقیت

در برنامه ماهانه تولید محتوای تیم حتما مواردی را برای ساخت خلاقانه محتوا خالی بگذارید. از سرویراستار بخواهید متن‌هایی را که قرار بوده است به صورت خلاقانه نوشته شود را بخواند و بهترین آنها را انتخاب کند. نمره KPI تیم تولید محتوا در این بخش به صورت قیاسی باید داده شود. در بخش قبل، نمره رقابتی نبود و همه می‌توانستند نمره کامل را به دست آورند اما اینجا یک نفر از همه بهتر است و پس، مقام اول و دوم و سوم را در تیم داشته باشید.

شاخص سوم، پیشرفت محسوس

هر کس از جایی که ایستاده است می‌تواند پیشرفت داشته باشد. این شاخص را با کی پی آی ماه قبل هر شخص بسنجید. ببینید این عضو تیم از جایی که بوده است حرکتی داشته یا نه. ببینید او می‌تواند کار خود را بهبود دهد. این یکی از قسمت‌های مهم شاخص کیفیت عملکرد تیم محتوا است.

شاخص چهارم: ارزش محتوا تولیدی:

این واقعیتی است که سطح بالاتری از نمرات را باید برای کسانی که متن‌های مهم‌تر را تولید می‌کنند، اختصاص دهید. این متن‌ها به واسطه پیچیدگی ذاتی خود از میزان اهمیت بیشتری برخوردارند. همین طور ویرایش بیشتری نیز نیاز دارند. این افراد خلاقیت بیشتری نیز باید در نوشتن‌های خود داشته باشند. از این رو باید امتیاز بیشتری نیز به دست آورند. به یاد داشته باشید که اگر اهمیت متن تولیدی را در KPI تیم تولید محتوا وارد نکنید تیم به محافظه کاری و پرهیز از پرداختن به متن‌های مهم‌تر و خلاقانه‌تر روی می‌آورد. زیرا نویسنده‌ای که ریسک کمتری در نوشتن محتوای انجام می‌دهد امتیاز‌های بیشتری به دست می‌آورد.

همین طور در این بخش تولید انواع محتوا را در نظر بگیرید. به این معنی که ببینید محتوای تولید شده چقدر می‌تواند، خوراک دهنده محتوای صفحات اجتماعی شما باشد. به عبارتی بسط محتوای سایت شما نیز یکی از شاخص‌های خلاقانه نویسی است.

شاخص پنجم: شبکه‌های اجتماعی

فعالیت در شبکه‌های اجتماعی همیشه می‌تواند برای تیم شما حیاتی باشد، اما توجه داشته باشید که این با فعالیت یک تیم سوشال مدیا منسجم متفاوت است. هر نویسنده به عنوان کسی که صاحب محتوایی است که تولید می‌کند، می‌تواند در شبکه‌های اجتماعی به بازنشر محتوای تولید شده‌اش بپردازد. این فعالیت و البته موفقیت‌های خاص این شبکه‌ها مانند لایک‌ها و به اشتراک گذاری‌های پست‌ها را در احتساب KPI تیم تولید محتوا ذکر کنید. البته اهمیت این موضوع به اندازه دیگر عوامل نیست.

شاخص ششم: ارتباط تیمی

اگر می‌خواهید تیم شما خوب کار کند باید ارتباط افراد در تیم خوب باشد. هر کس باید دیگر را ساپورت کند. حتما از رأی گیری جمعی استفاده کنید. این کار را با ایمیل می‌توانید انجام دهید. از اعضای تیم بخواهید به شخصی که بیشترین کمک به تیم را داشته است، نمره مثلا ۱۰ و کمترین شخص را عدد ۵ دهند. این گونه هیچ کس از این نمره محروم نمی‌شود اما بهترین شخص مشخص می‌شود. عدد ۰ تا ۵ را در اختیار مدیر تیم بگذارید تا بتواند به یک تا دو نفر بدهد و او داور نهایی شاخص باشد.

شاخص هفتم: معیارهای گوگل آنالیتیکس

در این بخش به گوگل آنالیتیکس خود رجوع کنید. یک یا دو  شاخص را می‌توانید از این ابزار آنلاین به دست آورید که عملا نشان دهنده رویکرد و محبوبیت متن شما برای خوانندگان است.

بازدید‌ها Pageviews و میانگین زمان ماندگاری در صفحه Avg. Time on Page از مهم‌ترین شاخص‌های این بخش هستند. آنها را بسنجید و در کار خود وارد کنید. البته نویسندگان تازه کار کمی در این شاخص از دیگران عقب می‌مانند. طبیعی است عدد بزرگ‌تر نصیب نویسنده‌ای شود متن‌های بیشتری را در سایت شما دارد.

KPI تولید محتوا

ضریب‌های مطلوب برای سنجش KPI تیم تولید محتوا

براساس حساسیت‌ها و البته اهداف استراتژیک خود، به هر یک از شاخص‌های هفتگانه بالا یک ضریب یا نمره کلی بدهید. اما توجه داشته باشید که ضریب و نمره کلی این شاخص‌ها نباید بیش از ۱۵ نمره از یک دیگر فاصله داشته باشد یعنی مثلا از ۱۰۰ نمره به شاخص یک و دو هر کدام ۴۵ و به شاخص‌های دیگر عدد‌هایی برابر با ۱۰ و پانزده ندهید. این شاخص‌ها تقریبا هم‌پایه و هم ارزش‌اند. ولی می‌تواند یک یا دو شاخص از دیگران ارزشمندتر باشد.

خلاصه درس